المساعدة
أسئلتك، مجابة.
النسخة المختصرة من كل ما يسألنا عنه الضيوف والمضيفون. لم تجد سؤالك؟ استخدم «الإبلاغ عن مشكلة» في أي صفحة حجز وسيرد عليك شخص حقيقي من أبها.
للضيوف
كيف أحجز تجربة؟
اختر تاريخًا في صفحة التجربة وحدد حجم مجموعتك ثم أرسل. تجارب الحجز الفوري تتأكد فور الدفع؛ وتجارب الحجز بالطلب تذهب إلى المضيف أولًا ليرد خلال 24 ساعة.
متى يُخصم المبلغ؟
الحجز الفوري: عند إتمام الدفع، ويتأكد مقعدك مباشرة. الحجز بالطلب: بعد قبول المضيف فقط — يصلك رابط دفع آمن بالبريد وفي صفحة حجزك. الطلب المعتذَر عنه أو المنتهي لا يُخصم منه شيء أبدًا.
ماذا تعني «بانتظار المضيف»؟
طلبك لدى المضيف. أمامه 24 ساعة للقبول أو الاعتذار — وإن شاركت بريدك نخبرك فور رده، وتعرض صفحة الحجز الحالة الأحدث دائمًا. وحتى يقبل، لا يتحرك أي مبلغ.
هل يمكنني إلغاء حجزي؟
نعم — في أي وقت قبل بداية التجربة، من صفحة حجزك. يتبع الاسترداد سياسة الإلغاء المعروضة عند حجزك. مرنة — إلغاء مجاني مع استرداد كامل حتى 24 ساعة قبل البدء؛ ولا استرداد بعد ذلك. معتدلة — استرداد كامل حتى 48 ساعة قبل البدء؛ واسترداد 50% حتى 24 ساعة قبله؛ ولا استرداد بعد ذلك. صارمة — استرداد كامل حتى 7 أيام قبل البدء؛ واسترداد 50% حتى 72 ساعة قبله؛ ولا استرداد بعد ذلك. والإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام الحجز يسترد المبلغ كاملًا دائمًا ما دام الموعد يبعد 48 ساعة على الأقل، ويمكنك نقل حجزك إلى تاريخ آخر متاح مرة واحدة مجانًا.
كيف أتواصل مع مضيفي؟
بعد تأكيد الحجز، تعرض صفحة حجزك خط واتساب مباشرًا مع المضيف لتفاصيل نقطة اللقاء وتنسيق يوم التجربة.
كيف أصبح مضيفًا؟
قدّم من صفحة «استضف معنا». نراجع كل طلب ونتحقق من وثائق الهوية — والتراخيص حيث يتطلبها نشاطك — ثم نبني التجربة معك، والتصوير علينا.
للمضيفين
متى أستلم مستحقاتي كمضيف؟
تُستحق الدفعة عند اكتمال الحجز. نحوّل مستحقاتك إلى رقم الآيبان السعودي الخاص بك ونسجل كل تحويل في سجل المدفوعات في لوحتك — حيث يمكنك أيضًا تحديث الآيبان في أي وقت.
ماذا لو اضطررت إلى الإلغاء كمضيف؟
ألغِ من صفحة حجوزاتك في أقرب وقت ممكن. يُبلَّغ الضيف ويُسترد أي مبلغ مدفوع كاملًا بالتحويل البنكي، مهما كان الموعد قريبًا من البداية.
كم أمامي من الوقت للرد على طلب الحجز؟
24 ساعة. اقبل ويصل الضيف رابط دفع آمن؛ اعتذر أو دع المهلة تنقضي وينتهي الطلب — ولا يُخصم من الضيف شيء في الحالتين.
هل يمكنني تعديل تجربتي بعد نشرها؟
نعم — عدّل التفاصيل أو أوقف الصفحة مؤقتًا أو اضبط التوفر يومًا بيوم من لوحتك متى احتجت. تحتفظ الحجوزات المؤكدة بالسعر والشروط التي حُجزت بها.