سياسة الخصوصية

غارميش — وتُدار من أبها بمنطقة عسير في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7051409212 — هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية المعالجة على هذه المنصة. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على العنوان الموضح في «حقوقك» أدناه.

بيانات الحساب التي تزودنا بها: اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني. وبيانات الحجز: التجربة والتاريخ وحجم المجموعة وأي ملاحظات تشاركها مع المضيف. وإذا تقدّمت بطلب استضافة، نجمع أيضاً بيانات التحقق من الهوية — الاسم القانوني، والهوية الوطنية أو السجل التجاري، وتاريخ الميلاد، وآيبان التحويل، والمستندات التي ترفعها. وتُستخدم فقط للتحقق من طلبك وتحويل مستحقّاتك، وتُحفظ بخصوصية تامة ولا تظهر للضيوف.

يتولى مزود الدفع المرخص معالجة الدفع — تذهب بيانات بطاقتك إليه مباشرة ولا تخزن غارميش رقم بطاقتك الكامل أبدًا. كما نحتفظ بسجلات تقنية مثل أحداث تسجيل الدخول وسجلات الأخطاء لإبقاء المنصة آمنة وتعمل كما ينبغي.

لإدارة حجوزاتك ومدفوعاتك، وإرسال التأكيدات والتذكيرات وروابط الدفع وتحديثات الحالة عبر البريد أو واتساب، والرد على طلبات الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالتزاماتنا النظامية. لا نبيع بياناتك الشخصية. وعند مراسلتك خط دعم واتساب، تُحفظ رسائلك ليتمكن فريقنا من مساعدتك؛ وقد تأتي الردود الأولى من مساعد آلي، وكل ما يعجز عن حله يُحال إلى شخص من الفريق.

يرى مضيفك ما يحتاجه لتقديم التجربة: اسمك وحجم مجموعتك، وبعد تأكيد الحجز وسيلة للتنسيق معك. لا يرى المضيفون بيانات الدفع أبدًا.

نستعين بمزودي خدمات موثوقين لتشغيل المنصة: معالجة المدفوعات (HyperPay)، والاستضافة (Vercel)، وقواعد البيانات وتخزين الملفات (Supabase)، وإرسال البريد (Resend)، ورسائل واتساب والرسائل النصية (Twilio وMeta)، ومراقبة الأخطاء (Sentry)، و— فقط إذا وافقت في شريط ملفات تعريف الارتباط — تحليلات المنصة (Google Analytics) وقياس الإعلانات (سناب شات وتيك توك). ويعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط. ونفصح عن البيانات للجهات الرسمية عندما يوجب النظام السعودي ذلك.

تُستضاف قواعد بياناتنا لدى مزودي خدمات سحابية دوليين، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي. وأينما عولجت البيانات نطبق الضمانات نفسها ونتعامل مع النقل خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

نحتفظ بسجلات الحجز والدفع ما دامت لازمة لإدارة حسابك وللوفاء بمتطلبات حفظ السجلات الضريبية والتجارية في المملكة. وتُحذف البيانات التي لم يعد لها غرض أو تُجعل مجهولة الهوية. وتُحذف محادثات دعم واتساب بعد 12 شهرًا من آخر رسالة.

يتيح لك نظام حماية البيانات الشخصية معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نسخة منها، وطلب تصحيحها، وطلب حذف ما لا يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hello@gharmish.com

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل المنصة: إبقاؤك مسجل الدخول وتذكّر لغتك. وإذا اخترت «قبول الكل» في شريط ملفات تعريف الارتباط، نستخدم أيضاً ملفات تحليلية من Google Analytics لفهم كيفية استخدام المنصة، وملفات تسويقية من سناب شات وتيك توك لقياس أداء إعلاناتنا؛ ورفضها لا يغيّر شيئاً في طريقة عمل غارميش، ويمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحك في أي وقت ليُطلب رأيك مجدداً.

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، نحدّث هذه الصفحة ونعدّل التاريخ في أعلاها، وننبّه بوضوح إلى التغييرات الجوهرية.